Fidéliser votre clientèle… voici un incontournable.
Miser sur une interaction améliorée avec chacun de vos clients… voici une façon intelligente et rentable d'établir les fondements de la croissance de votre entreprise.
Faire appel à UNiVOC,
c'est avant tout tirer parti d'un ensemble d'avantages distinctifs:
- des services-conseils de haut niveau
Avec UNIVOC, vous avez accès à des services-conseils de haut niveau tant pour la définition des orientations stratégiques de votre entreprise en matière de centres d'interaction que pour la mise en place et l'exploitation des plus récentes technologies.
- un domaine d'expertise unique
UNIVOC ayant fait des centres d'interaction son unique domaine d'expersite, elle a su développer une connaissance approfondie de tout ce qui s'y fait et d'en suivre l'évolution de façon assidue.
- l'impartialité sur le plan des technologies
UNIVOC connaît les technologies de centres d'interaction et, de façon approfondie, les principaux produits disponibles sur le marché. Surtout, elle n'est liée à aucun fabriquant. Vous êtes assurés d'obtenir un avis tout à fait impartial pour lequel seuls les objectifs de votre entreprise comptent.
- une solide expérience dans la mise en oeuvre de solutions
Au-delà de la stratégie, pour réussir, il faut une solide expérience dans la mise en oeuvre de solutions d'interaction, lesquelles sont souvent complexes et sophistiquées. Ayant plusieurs réalistions à son actif, notamment auprès de la grande entreprise, UNIVOC se démarque par une expérience pratique qui couvre tous les aspects d'une mise en oeuvre clés en main. Ses compétences comprennent entre autres la gestion de projets, le développement d'applications et l'intégration de systèmes.
Faire affaire avec UNiVOC,
c'est bénéficier d'un savoir-faire unique et complet, selon une approche misant sur la cohésion et la continuité, en vue d'anticiper les besoins de chacun de vos clients.
POUR MIEUX INTERAGIR AVEC CHACUN DE VOS CLIENTS
Les entreprises du monde entier doivent faire face à une concurrence sans précédent et parfois sans merci de la part de nouveaux joueurs qui pénètrent le marché. Ces nouveaux adversaires font appel à la technologie pour mieux connaître et comprendre les besoins et les désirs de leurs clients et en utilisant ces connaissances, ils sont à même d'améliorer leur service à la clientèle et la valeur des services qu'ils offrent. Conscients de ce défi, de nombreux chefs d'entreprises se rendent compte que la survie de leur société passe par l'arrêt de l'érosion de leur clientèle existante. La gestion de la relation client , par le biais d'un centre de contacts clients, devient donc rapidement le facteur déterminant permettant aux entreprises de relever ce défi avec succès.
De nombreuses entreprises découvrent enfin le vaste potentiel de ce qui constituait autrefois une fonction administrative relativement simple. Dans le passé, les centres d'appels avaient été mis sur pied pour répondre aux plaintes des clients; leur rôle était donc très limité. Aujourd'hui, cette ressource révèle tout un monde de possibilités grâce à la mise en place de solutions qui s'appuient sur la technologie.
Par un simple clic de la souris, votre client peut faire affaire avec n'importe quelle entreprise dans le monde entier. Plus que jamais, les dirigeants de tous les secteurs se concentrent sur les moyens de mieux connaître leurs clients, en maximisant les stratégies pour fidéliser leur clientèle, en favorisant la loyauté à l'égard de la marque et en rentabilisant les relations avec le client pour le bénéfice de l'entreprise. De leur côté, les clients privilégient de plus en plus les entreprises qui garantissent une communication constante par de multiples canaux et qui offrent un service personnalisé.
La solution: Les centres de contacts clients - mettre en place des stratégies qui maximiseront le rendement du capital investi afin d'accroître la part de marché et de susciter une plus grande loyauté de la part des clients.
Les solutions font appel à diverses technologies, qui englobent les centres d'appels classiques et d'autres types de services qui établissent un lien direct avec les clients.
La multiplicité des canaux de communications.
Les solutions doivent prendre en considération les multiples canaux de communication qui sont nécessaires pour entrer en relation avec les clients qui utilisent la méthode de leur choix, ainsi que les technologies qui y sont liées. Ces canaux de communication prennent diverses formes:
- Interaction téléphonique en direct, à l'aide des technologies de téléphonie qui permettent la distribution automatique et l'orientation des appels en fonction de l'information demandée
- Libre-service par téléphone, à l'aide d'un système de réponse vocale interactive et de technologies plus perfectionnées de reconnaissance de la parole
- Libre-service par Internet, qui offre diverses méthodes d'aide à la clientèle telles que la conversation électronique avec un représentant ("chat"), l'établissement automatique d'une liaison téléphonique (bouton rappel) ou le démarrage d'une session de recherche pour synchroniser les fureteurs des clients avec ceux d'un représentant expérimenté
- Messagerie différée, par la poste classique, par courriel et par télécopieur
- Interaction directe aux centres de services
Les clients exigent un service hors pair et fiable, offert par l'intermédiaire du canal de communication de leur choix, de jour comme de nuit. Les entreprises ont besoin d'une gestion intégrée et d'outils de suivi pour assurer l'interaction avec leurs clients au moyen de tous les canaux de communication offerts.
C'est là qu'UNIVOC intervient en vous permettant d'atteindre cet objectif et en vous aidant à déterminer et à intégrer la solution qui vous convient, la solution qui reflétera le mieux les caractéristiques de votre secteur, de votre milieu de travail et de vos méthodes et, surtout, de la vision de votre entreprise.
