Trouver une aiguille dans une meule de foin!
En partenariat avec une des principales équipes de recherche canadienne dans la reconnaissance de la parole – Le Centre de Recherche Informatique de Montréal (CRIM), Univoc a développé une solution d’exploitation des enregistrements des conversations audio conçue spécialement pour répondre aux besoins des entreprises dans les domaines des enquêtes / vérifications de conformité et de la gestion de la qualité des transactions des centres de contacts.
Les entreprises des secteurs financiers et de l’énergie qui doivent enregistrer toutes les conversations téléphoniques liées au courtage afin de respecter certains règlements et doivent régulièrement fournir des échantillons des conversations téléphoniques qui sont en relation avec une transaction ou un sujet spécifique.
Les entreprises qui désirent améliorer le rendement de leur centre de contacts font la surveillance du contenu audio des appels pour s’assurer de la qualité des conversations dans le but :
- D’identifier les conversations où des préposés ne rencontrent pas les objectifs de qualité de l’entreprise
- D’extraire et de trier des conversations selon le contenu, comme la langue, les ventes, le service, les informations générales, etc.
- De surveiller les appels des préposés travaillant à la maison, pour identifier les bruits de fonds tels que les enfants, les animaux, la télévision, etc.
- De s’assurer que toutes les opportunités d’affaire sont exploitées par les préposés pendant leur interaction avec le client, en faisant la promotion des programmes incitatifs et en explorant les opportunités de ventes croisées.
Toutes ces entreprises désirent identifier et extraire des conversations bilingues pertinentes à un sujet parmi une grande quantité d’enregistrements audio. La solution d’exploitation des enregistrements audio d’Univoc traite automatiquement une grande quantité d’enregistrements audio, avec un haut niveau d’exactitude et de performance, en utilisant la technologie de pointe en reconnaissance vocale, dans le but d’identifier les enregistrements contenant l’information recherchée.
Les technologies traditionnelles d’exploitation des enregistrements audio transcrivent automatiquement les enregistrements audio en texte et effectuent les recherches dans les transcriptions. Bien que cette méthode soit peu coûteuse à implanter, celle-ci possède des limitations inhérentes à l’exactitude des résultats du passage voix à texte et à la nécessité d’utiliser un dictionnaire limité. Univoc a développé une technologie basée sur les traitements phonétiques, dans le but de maximiser les performances et l’exactitude des résultats des recherches.
La solution d’exploitation des enregistrements audio d’Univoc vous est offerte en tant que produit ou en tant que service à coût forfaitaire.
KWS en tant que service
Mandater Univoc dans le but de réaliser une enquête en mode service est le moyen le plus simple d'effectuer une recherche dans vos enregistrements audio. Le tout se déroule en trois étapes faciles:
- Transfert de l'audio: Tout ce que vous avez à faire est de nous fournir vos enregistrements. Entre autre, les formats audio principaux acceptés sont .wav, .mp3, .wv et .ogg. Les fichiers peuvent être transmis par support physique (ex.: DVD, disque dur, clé USB) ou par connexion sécurisée.
- Sélection des expressions: Vous devez ensuite décider quelles expressions ou quels mots-clés seront recherchés par le système. Univoc vous encadrera dans cette étape afin de vous aider à faire le choix d'expressions qui assureront le rendement maximal.
- Résultats de l'enquête: Une fois l'enquête terminée, Univoc vous retournera les résultats ainsi qu'un outil vous permettant de les parcourir aisément. Cet outil permet de visualiser les résultats ainsi que d'écouter les conversations pertinentes.
KWS en tant que produit
Si vous prévoyez avoir plusieurs enquêtes à réaliser ou encore si vos données sont trop critiques pour être transférées, la solution de «Forage Audio» d'Univoc en tant que produit est ce qu'il vous faut.
Univoc vous guidera tout au long du processus:
- En vous conseillant sur votre choix de serveurs.
- En effectuant l'installation pour vous.
- En vous offrant une formation complète sur le produit ainsi que la documentation détaillée.
- En assurant le support et l'évolution de votre solution KWS.
Le produit de repérage d'Univoc comprend:
- Une interface simple d'utilisation.
- Deux niveaux d'utilisateurs avec des droits associés.
- Des statistiques d'étât sur les enquêtes.
- Une interface de contrôle du dictionnaire vous permettant d'ajuster facilement les expressions recherchées.
- Une interface d'exportation des résultats d'enquête.
Contactez-nous pour une présentation ou pour toutes vos questions.
